Training Service Excellence
|
Pendaftaran |
Training Service Excellence
Latar Belakang
Training Service Excellence di selanggarakan oleh ThePrime-Consulting – Salah satu manajemen dalam sebuah bisnis atau perusahaan di sebut service excellence atau pelayanan prima. Dalam menghadapi persaingan dengan bisnis lain atau perusahaan lain, penerapan pelayanan prima sangat penting.
Biasanya sebaik apapun produk yang kita jual dan yang kita pasarkan, dengan service yang kurang baik, customer tidak akan pernah mau kembali. Namun bila ada kekurangan sementara pada produk, akan bisa diatasi oleh service excellence. Service sangat penting karena service berhubungan dengan manusia yang mempunyai perasaan dan pikiran.
Service sesuatu yang abstrak yang bisa dirasakan ketika Customer kita dalam keadaan kesulitan atau musibah kita bisa memberikan pelayanan yang optimal dan hasilnya yang maskimal.
Pelayanan yang baik adalah ketika membeli barang dan service yang kita berikan bukan saja pada saat pembelian, melainkan service terbaik pada purna-jual nya,misalnya dengan memberikan jaminan selama 1 tahun karena semakin lama jaminan service yang diberikan itu menunjukkan barang tersebut cukup bagus/tidak mudah rusak.
Tujuan Training Service Excellence
Peserta Pelatih akan dilatih dan diberikan TOOLS untuk menjadi pribadi yang melayani dengan empati dan ketulusan, yaitu:
- Memiliki Abundance Mentality (mental kelimpahan)
- Memiliki mindset bahwa bekerja adalah suatu pelayanan yang penuh dengan kehormatan
- Menjadi pribadi dengan “Service Oriented” yang selalu gembira untuk menolong orang lain, dan bukan “Money Oriented”
- Bekerja dengan penuh kesungguhan, selalu ingin memberikan yang terbaik, dan bukan asal- asalan
- Mampu mendengar dan berkomunikasi dengan penuh empati
- Mampu menangani komplain dari customer dengan penuh empati dan solutif
- Bekerja dengan tulus, penuh loyalitas, dan gembira
Materi Training Service Excellence
- Definisi dan pemahaman mengenai “Service Excellence”
- Mitos dan pemikiran yang salah mengenai service
- Hambatan- hambatan di dalam melayani
- Memahami mata rantai pelayanan dan memandang pelanggan sebagai NEXT PROCESS yang harus dilayani dengan baik
- Memahami berbagai perception point di dalam mata rantai pelayanan
- Mengenal Internal dan external Customer
- Membangun budaya service melalui penerapan 5 Dimensi Service Excellence
- Teknik berkomunikasi dengan bahasa Verbal dan Non-Verbal yang penuh empati
- Teknik mendengar dengan empati
- Cara menangani customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
- Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini
- Cara melakukan Service Recovery terhadap customer yang kecewa dan komplain terhadap pelayanan perusahaan
- Membuat Rencana kerja yang dibangun di atas dasar Service Excellence
Metode Training Service Excellence
- Enlightenment dan workshop
- Tanya jawab
- Praktek disiplin pribadi
- Praktek individual dan tim
- Pengambilan komitmen
Instruktur/Trainer
The Prime Consultant & Team
Durasi Training
2 hari (efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.
Jadwal & Tempat Training
Tahun 2024
- Bogor, 11-12 November 2024
- Depok, 19-20 November 2024
- Bandung, 26-27 November 2024
- Yogyakarta, 5-6 Desember 2024
- Jakarta, 10-11 Desember 2024
- Bandung, 18-19 Desember 2024
- Bogor, 23-24 Desember 2024
- Depok, 30-31 Desember 2024
Jadwal dan Tempat bisa diubah, dengan menghubungi Staff online Marketing terlebih dahulu.
Fasilitas Training
- Hard / Soft Copy Materi Training
- Sertifikat Training
- Jacket
- Coffee break
- Makan Siang
- Training Kit
- Meeting Room
Biaya Pendaftaran peserta
- IDR 4.250.000/peserta (tidak termasuk biaya akomodasi dan transportasi)
- Minimal peserta (2 – 3 peserta)
Note: Kami juga menyediakan pelatihan Online dengan biaya Rp. 2.500.000/peserta. Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi marketing kami atau bisa download brosur pelatihan dibawah.
Hubungi Kami
Marketing Office:
Phone/Fax : 021-77835761
Online Marketing:
0821-2443-2399 (Achmad)
Email:
cs@theprime-consulting.com
Website:
www.theprime-consulting.co.id
Sosial Media
Instagram: @pancaprimasolusindo
Facebook: Theprime-consulting